Conditions de livraison et retours

Quels sont les types de livraison disponibles en France ?

Vous avez la possibilité de choisir entre les types de livraison suivants :

• Livraison standard - Colissimo: livraison en 2-4 jours ouvrés à domicile. Offerte dès 100€ d’achat.
• Livraison en point relais - Mondial Relay : livraison en 3-4 jours ouvrés en point relais. Offerte dès 100€ d’achat.
• Livraison express - Chronopost : livraison en 1 jour ouvré à domicile 

Les frais de livraison seront précisés sur le Site www.pers-skincare.com , toutes taxes comprises, au cours du processus de Commande et devront être acceptés par le Client au moment de la validation de la commande.

Ils figureront sur une ligne spécifique et distincte de celle précisant le prix des produits.
Il est expressément précisé que le montant des frais de livraison peut varier en fonction du territoire de livraison des Produits, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.
Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et dépendent du mode de livraison choisi par le Client. 

Nous expédions en 24h les commandes passées avant 13h (dans la limite des stocks disponibles, hors dimanche, lundi et jours fériés).
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien qui a été envoyé sur votre adresse mail.

Puis-je me faire livrer ma commande dans un autre pays ?

Voici les pays que nous livrons par zone. 

ZONES DE LIVRAISON

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg

Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Autriche

Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse, Suède

Zone 4 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Turquie, Maghreb, territoires spécifiques Espagne & Portugal, Croatie, Malte, Chypre, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Roumanie et autres pays d’Europe de l’Est

Zone 5 : Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viêt Nam, Inde, Russie, Israël, Martinique

Zone 6 : Afrique (hors Maghreb), Moyen-Orient, Amériques (hors Etats-Unis et Canada), autre pays d’Asie, Océanie (hors Australie)

Quels sont les moyens et tarifs d'expédition hors France ?  

Les frais de livraison seront précisés sur le Site, toutes taxes comprises, au cours du processus de Commande et devront être acceptés par le Client au moment de la validation de la Commande.

Ils figureront sur une ligne spécifique et distincte de celle précisant le prix des Produits.
Il est expressément précisé que le montant des frais de livraison peut varier en fonction du territoire de livraison des Produits, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.
Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et dépendent du mode de livraison choisi par le Client. 

En application de l’article L. 216-1 du Code de la consommation, les Parties conviennent que les Produits seront livrés dans les délais précisés lors du processus de Commande des Produits et avant la validation de ladite Commande. Les délais de livraison sont également rappelés dans le mail de confirmation de la Commande envoyé au Client.
Les délais de livraison comprennent la préparation et l’expédition de la commande, ainsi que le délai d’acheminement des Produits au point de livraison (adresse postale du Client ou point-relais).

A défaut d’indication sur le Site d’un délai de livraison pour les Produits, PERS s’engage à les livrer dans un délai maximal de 30 (trente) jours à compter de l’email de validation de la Commande envoyé au Client par PERS. Dans ce cas, les Produits concernés sont livrés dans le délai indiqué sur le Site et rappelés au moment de la Commande.
Toutefois, PERS faisant appel à des prestataires externes (transporteurs, services de la Poste etc.) pour l’acheminement des Produits, PERS est totalement tributaire de ces prestataires tiers. Les délais de livraison indiqués sur le Site peuvent ainsi être impactés du fait des prestataires sans que PERS ne soit responsable de ces retards d’acheminement et des conséquences qui pourraient en découler.

Lorsque la livraison est effectuée contre signature, celle-ci fait foi de la bonne réception du colis. Le transfert de risques et de responsabilité relatif aux Produits s’effectue à la réception des Produits par le Client. A compter de cette date, le Client en sera seul et unique responsable, ainsi que de leur utilisation et de toutes conséquences susceptibles d’en découler. En conséquence, le Client s’engage à vérifier, au moment de la livraison, que la Commande livrée est complète, conforme et n’a pas été endommagée. Dans le cas contraire, le Client s’engage à refuser de réceptionner la Commande et d’apposer sa signature sur tout document justificatif. Toute Commande réceptionnée contre signature par le Client sera considérée comme étant conforme, complète et en parfait état au moment de la livraison.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’expédition, de la part de notre service client, incluant le numéro de suivi transporteur.

En cas de difficulté, n’hésitez pas à joindre le service client par e-mail : contact@pers-skincare.com

Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison ?

Connectez-vous sur votre compte client PERS, puis cliquez sur le pictogramme « Mon compte » en haut à droite du site.
Cliquez ensuite sur « voir les adresses » sous « détail du compte » puis sur « Editer » pour modifier votre adresse ou sur « ajouter une nouvelle adresse » pour en créer une nouvelle.
Vous pouvez également choisir de supprimer une adresse en cliquant sur « Supprimer ».

Retours :

Chez PERS, nous avons à cœur de vous proposer une gamme de produits formulés avec des ingrédients et des actifs de référence, testés cliniquement et dans des packagings de qualité. Nous espérons que tous vos achats vous apporteront pleine satisfaction. 

Si toutefois vous souhaitez nous retourner votre produit, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous contacter par email à contact@pers-skincare.com et renvoyer vos produits à l'adresse suivante : 29 Rue de Courcelles, 75008 Paris

Les produits doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’origine et n’avoir jamais été ouverts ni utilisés. Nous n'effectuons pas d'échange, uniquement des remboursements (hors frais de port). Les frais de retour sont à votre charge.
Seuls les produits en parfait état et propres à une nouvelle commercialisation peuvent faire l’objet d’un retour : produits intacts, complets, emballés dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels et documentations. Ces conditions sont cumulatives et doivent être respectées. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement si un emballage inadéquat a été utilisé ou si les produits retournés n’étaient pas aptes à une nouvelle commercialisation, ou si le retour du produit à engager des dégradations sur ce dernier.

Si votre produit comporte un défaut ou vous a été livré inutilisable, nous vous conseillons de contacter notre service client pour une prise en charge rapide et efficace de votre problème. Une preuve photo doit nous être absolument envoyée à contact@pers-skincare.com